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| 试论商业银行服务利润链 | |
| 作者姓名： | 宋献中 陈轶西 |
| 作者单位： | 暨南大学管理学院,广东,广州,510632 |
| 摘 要： | 随着我国加入WTO，金融市场的逐步开放，商业银行间竞争加剧，商业银行盈利能力问题正备受瞩目。本文根据“服务利润链”理论，探讨了在全球化市场带来的激烈竞争下，我国商业银行怎样管理服务利润链以提高其综合盈利能力。 |
| 关 键 词： | 商业银行 服务利润链 中国 支持性服务 顾客忠诚度 员工满意度 客户盈利性 |
| 文章编号： | 1007-9041-2004(02)-0056-02 |
| 修稿时间： | 2003-11-16 |
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