工商银行数字化运营方法论研究

数字化运营是工商银行“数字工行(D-ICBC)”战略的重要组成部分,在下一个五年,在银行业基本完成金融服务线上化建设后,竞争方向必将转向精细化运营,以运营促业务增长——顺应大数据、人工智能的技术发展趋势,各家银行将传统的粗放型、依赖人工的产品营销模型,转型升级为以用户为核心、以线上运营为主、以数据和AI决策替代人工决策为特点的精细化运营体系。