我国商务型酒店服务补救管理研究综述 |
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引用本文: | 王鹏.我国商务型酒店服务补救管理研究综述[J].时代经贸,2012(18):127-128. |
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作者姓名: | 王鹏 |
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作者单位: | 四川烹饪高等专科学校,四川成都610100 |
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摘 要: | 高质量的服务是商务型酒店业的生命,是出色的服务营销的核心。服务系统的高度开放性和服务提供的不确定性,决定了服务失误不可避免,而服务失误会导致顾客的不满,造成顾客的流失,使企业蒙受损失。企业不仅要建立高质量的服务管理体系,尽量避免服务失误,而且要建立高质量的服务补救管理体系,在服务失误时,及时进行服务补救,弥补自己的过失,改变消费者的不满态度,重新建立消费者砬企业的信心和购买意愿。本文将在以前研究的基础上,试图对我国商务型酒店的服务补救管理问题进行较为系统、深入的剖析,以为我国商务型酒店服务补救管理体系的建设提供有效建议,以改进我国商务型酒店的服务质量。
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关 键 词: | 商务型 酒店 服务补救 研究 |
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