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| 顾客感知服务质量 | |
| 引用本文： | 陈尔东,范鑫.顾客感知服务质量[J].沿海企业与科技,2006(10):95-96. |
| 作者姓名： | 陈尔东 范鑫 |
| 作者单位： | 鞍山科技大学,辽宁鞍山,114051 |
| 摘 要： | 顾客感知服务质量是服务营销领域的重要内容。文章对顾客感知服务质量的内容进行阐述，剖析其概念。将其维度划分为五个部分，并指出了感知服务质量构成。 |
| 关 键 词： | 顾客感知服务质量 技术质量 功能质量 |
| 文章编号： | 1007-7723(2006)10-0095-02 |
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