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| 论客户关系管理的系统性原理 | |
| 引用本文： | 刘立新,周淑芬.论客户关系管理的系统性原理[J].经济师,2005(3):145-146. |
| 作者姓名： | 刘立新 周淑芬 |
| 作者单位： | 新余高等专科学校经贸系,江西新余,338031 |
| 摘 要： | 针对目前对客户关系管理的不同理解 ,文章从系统论的角度阐述客户关系管理的系统性原理 ,在充分论证了客户关系管理的系统性结构原理的基础上 ,应用系统论有关结构决定功能、环境影响系统的原理 ,论证了企业实施客户关系管理必须从系统结构的角度来运行 ,否则就难以收到成效。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 系统 结构 功能 环境 |
| 文章编号： | 1004-4914(2005)03-145-02 |
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