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| 国资寿险红火的背后 | |
| 引用本文： | 徐征,赵玉欣,胥建平.国资寿险红火的背后[J].金融经济(湖南),2003(7):46-47. |
| 作者姓名： | 徐征 赵玉欣 胥建平 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 近年来,国资寿险业可谓是红红火火,蒸蒸日上。然而近期某机构在对1000名保户作问卷调查后发现:国资寿险公司的服务技能的确面临着挑战。问卷显示:有53.2%的客户对目前的服务表示不满意,其主要矛盾是费率的偏高和理赔中存在的效率问题。还有24.8%的保户反映出寿险公司回访管理的 |
| 关 键 词： | 寿险业 国资寿险公司 管理能力 创新能力 保险经营 回访 顾客满意度 |
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