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浅议基于价值创造的客户关系管理——以钢铁行业为例
作者姓名:薛静
作者单位:宝钢股份销售中心;
摘    要:随着钢铁行业市场竞争的加剧,钢铁企业越来越意识到,企业要想保持竞争优势地位,不仅要靠产品、价格,更需要为用户创造价值,获得与用户长期的、共同的发展。

关 键 词:客户关系管理  价值创造  钢铁企业  钢铁行业  顾客让渡价值  创造价值  用户忠诚  客户管理  客户终身价值  顾客满意
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