|
|||||
|
|
| 科技提升客户体验 | |
| 作者姓名： | 操小龙 邴炜 戴钲 邵山 王伟 |
| 作者单位： | 中信银行信息技术部应用开发部;北京英立讯科技公司;普元软件公司;《金融电子化》; |
| 摘 要： | 在产品同质化的大环境下,差异化竞争无疑是角逐市场的最佳手段.金融企业需要通过差异化服务,为客户提供良好的体验从而增强客户忠诚度(客户黏性).传统的人工渠道的交互能力自不必说,新兴的电子渠道(如自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等)需要通过提升交互能力,以使客户获得更好的体验. |
| 关 键 词： | 自助银行 客户服务 交互能力 客户需求 电话银行 提升 网上银行 客户体验 客户行为分析 手机银行 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |