G1法在供电企业服务绩效评价中的运用探究 |
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引用本文: | 刘俸邑.G1法在供电企业服务绩效评价中的运用探究[J].企业技术开发,2014(6). |
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作者姓名: | 刘俸邑 |
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作者单位: | 国网重庆江北供电公司; |
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摘 要: | 绩效服务评价是供电企业为了保证服务质量和服务水平,制定的一项专业的评价体系,可以对供电企业的工作人员进行有效的监督和约束。在供电企业中,服务绩效评价指标体系的建立,需要供电企业从服务过程中和顾客的接触点入手,依据供电企业服务质量指标的构建原则进行。为了保证服务绩效评价指标体系的有效性,供电企业可以应用G1法对指标体系进行计算。
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关 键 词: | G1法 供电企业 服务 绩效评价 |
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