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| 社会交换理论视阈下的人工智能和服务业:颠覆还是突破? | |
| 引用本文： | 范伊璠,范永茂.社会交换理论视阈下的人工智能和服务业:颠覆还是突破?[J].生产力研究,2022(2):122-127. |
| 作者姓名： | 范伊璠 范永茂 |
| 摘 要： | 人工智能等新技术的广泛应用正在极大改变着人们的生产生活方式.对于服务行业来说,人工智能更是凭借其功能技术方面的便捷性和高效性带来了顾客价值网络的创新和传统企业服务模式的改变.从社会交换理论的视角来看,人工智能对服务业的影响本质上其实是技术的创新价值与顾客、企业和政府本身资源之间产生的社会交换过程.当然,人工智能带来的伦... |
| 关 键 词： | 人工智能 服务业 社会交换理论 |