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| 关于我国连锁商业集团实施CRM战略的若干思考 | |
| 引用本文： | 易开刚,琚春华.关于我国连锁商业集团实施CRM战略的若干思考[J].集团经济研究,2005(17):9-11. |
| 作者姓名： | 易开刚 琚春华 |
| 作者单位： | 浙江工商大学工商管理学院 |
| 基金项目： | 本文得到国家社会科学基金项目(编号05BTJ019)的资助,为该项目的成果之一 |
| 摘 要： | 翻阅我国零售业的发展历史,如果要问20世纪末期影响消费者购买行为的零售业态及其组织形式是什么,答案应该是很统一的,即超市和连锁经营.前者改变了百货商场一统零售业天下的格局,后者让商贸业统一经营成为可能,并得以大规模发展.如今,以连锁超市为主体的连锁业在我国得到了蓬勃发展,已经形成了外资连锁商业集团与国内本土连锁商业集团的"白热化"竞争格局. |
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