Measuring Executive Education Service Quality: A Construct Validity Study in Latin America

ABSTRACT

This article reports on the development of a measurement tool to assess service quality in an executive education setting. For this purpose, two studies were performed at a Peruvian business school. In the first study, data were collected from 205 executive students to establish the dimensionality of the measurement instrument. The follow-up study, performed a year later with data gathered from 354 executive students, was devoted to examining the stability of the factor structure in addition to the reliability and construct validity of the scale's scores. Results provide strong support for the validity and reliability of the scores on the five EXEQ subscales. The findings also showed that students not only evaluate executive education service quality through five factors but that they also view overall executive education service quality as a higher-order construct that captures elements of all its constitutive dimensions.

RESUMEN. El propósito de este estudio es informar sobre el desarrollo de una herramienta de medición para evaluar la calidad del servicio, en un entorno educacional para ejecutivos. Para lograrlo, se realizaron dos estudios en una escuela de negocios (business schools) de Perú. En el primer estudio, se recopilaron datos provenientes de 205 estudiantes ejecutivos para establecer la dimensión del instrumento de medición. El estudio de seguimiento, a su vez, se realizó un año más tarde con los datos obtenidos de 354 estudiantes ejecutivos, que se utilizaron para examinar la estabilidad del factor estructura, y la confiabilidad y validación constructiva de la clasificación de escala. Los resultados obtenidos respaldaron fuertemente la validación y confiabilidad de la clasificación en cinco subescalas EXEQ. Los hallazgos también demostraron que los estudiantes no sólo evalúan la calidad de los servicios educacionales brindados a los ejecutivos con base en cinco factores, sino que ellos también analizan la calidad de este servicio educacional desde una perspectiva mucho más amplia, que captura los elementos que constituyen sus propias dimensiones y alcance.

RESUMO. Este estudo relata o desenvolvimento de uma ferramenta de medição para avaliar a qualidade do serviço num cenário de formação de executivos. Com esse objetivo, dois estudos foram realizados numa escola de negócios (business school) peruana. No primeiro estudo, dados foram coletados de 205 estudantes executivos para verificar a dimensionalidade do instrumento de medição. O estudo de follow-up, realizado um ano depois com dados coletados de 354 estudantes executivos, dedicou-se a examinar a estabilidade da estrutura de fator e a confiabilidade e validade de constructo dos escores da escala. Os resultados dão fortes sinais da validade e confiabilidade dos escores nas cinco subescalas EXEC. Constatou-se também que os estudantes não apenas avaliam a qualidade do serviço de formação de executivos mediante cinco fatores, mas também vêem a qualidade do serviço de formação de executivos como um constructo de ordem superior, que capta elementos de todas as suas dimensões constitutivas.