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| 六西格玛在花旗银行的应用--金融巨人全力完善流程以期让客户完全满意 | |
| 作者单位： | BMG CHINA |
| 摘 要： | 利用跨职能流程图成功缩短周期的五个步骤: 1.规划(2～4周) 挑选一个需要改进的关键业务流程;确定一位高级倡导者、一个指导委员会、一个团队组长和若干协调人员;成立一个团队,该团队由来自各主要部门的优秀员工组成,来协助业务流程的重新设计工作. |
| 关 键 词： | 六西格玛管理 花旗银行 客户满意度 业务流程 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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