商业银行业务分流方式探索

当前,随着国有四大商业银行业务品种日益丰富,营业网点业务量猛增。顾客排队现象日益严重,客户对此抱怨也日益加剧,那么如何更好地满足客户的需求,提供更优质的服务,最大限度地降低自己的运营成本,提高业务的操作效率,同时接受国外银行入住中国而带来的挑战,从而获得更大的经济收益。这是摆在国有四大商业银行面前的实际问题。如何应对客户压力,笔者认为,将柜台业务分流是最为有效的方式。