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| 山东航空公司个性化离港系统探讨 | |
| 作者姓名： | 鲁炳勇 |
| 作者单位： | 山东航空股份有限公司 |
| 摘 要： | 未来几年,中国有望成为全球第一大航空市场,民航企业竞争的程度越来越高,航空企业的服务质量、服务品牌将是民航企业核心竞争力之一,为提升服务质量,实现以客户为导向的差异化服务,在机场服务环节建设一套针对不同群体旅客的个性化离港服务系统将显得十分必要,个性化离港系统是以信息化、智能化为支撑,以大数据利用推进服务质量管理体系与生产运行体系全面融合,将极大提升航空公司在未来市场的竞争力,现结合当前公司现场运行实际,对个性化离港 |
| 关 键 词： | 离港 民航企业 山东航空 差异化服务 服务系统 航空企业 服务质量管理 值机 登机口 航班信息 |
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