网络时代的CS策略 |
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引用本文: | 刘顺达.网络时代的CS策略[J].企业改革与管理,2006(8):32-33. |
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作者姓名: | 刘顺达 |
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摘 要: | 上世纪90年代开始兴起的顾客满意战略,又简称为CS战略,要求企业的整个经营活动要以顾客满意为方针,站在顾客的立场上,按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。从顾客需求而不是站在企业的立场上去研究设计产品,包括有形商品和无形服务;在实践中不断完善服务生产与提供系统,最大限度地使顾客感到安全、舒适和便利;重视顾客意见、顾客参与和顾客管理;用关系营销的原理,千方百计地留住顾客。
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关 键 词: | CS策略 网络时代 顾客满意战略 90年代 CS战略 经营活动 设计产品 顾客需求 无形服务 有形商品 |
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