卓越客服 铸造DHL核心竞争力

什么是物流企业最核心的竞争力？DHL认为，产品和流程可能很容易被竞争对手复制，但服务是很难被复制的。服务核心的驱动因素是受激励的员工，得到授权的员工、真心为客户服务的员工，能让客户感受更好。