演艺业顾客满意度影响因素研究

文章结合演艺业的行业特点提出研究假设,以顾客满意度理论为依据,构建演艺业顾客满意度影响因素模型,并以山西为例进行调查研究,利用SPSS进行数据分析,并用LISERAL对模型和假设进行验证。研究发现品牌形象、顾客期望、感知质量直接影响顾客满意度,感知价值对演艺业顾客满意度有着显著正向影响作用,产品品牌、服务质量和产品质量对感知价值有一定影响。在此研究结果的基础上,对演艺业提出发展对策。