商业银行一线柜员工作量衡量方法初探

商业银行有大量从事柜面工作的一线柜员,他们的工作主要体现在对银行前台业务系统的操作上,如何科学衡量他们的工作量一直是各银行在实践中摸索的内容。本文从模型设计和系统实现两个层面对商业银行一线柜员工作量衡量方法做了初步探讨,希望能给各商业银行一线柜员工作量衡量带来一些启示。