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浅析企业顾客价值
引用本文:
程媛媛,扶金叶.浅析企业顾客价值[J].现代经济信息,2012(6):5+13.
作者姓名:
程媛媛
扶金叶
作者单位:
中国海洋大学管理学院
摘 要:
顾客价值决定顾客满意,而顾客满意是顾客重复购买、形成顾客忠诚的前提。已经有许多的理论研究与调查表明,顾客价值与顾客忠诚、企业利润率、竞争优势存在正相关关系,因此,塑造顾客价值已成为企业获得竞争优势的新途径。
关 键 词:
无形资产
顾客价值
顾客忠诚
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