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浅析个人银行业务的顾客价值
引用本文:
宋雪平.浅析个人银行业务的顾客价值[J].现代金融,2004(3):18-18.
作者姓名:
宋雪平
作者单位:
农业银行江阴市支行
摘 要:
银行为个人客户提供产品或服务的过程,实际上是一个满足客户的某种或某些需求的过程,亦称之为创造顾客价值的过程。把这些顾客价值(需求)提炼出来,有助于银行明确自己的工作方向。
关 键 词:
个人银行业务
顾客价值
农业银行
中国
客户关系管理
市场细分
目标客户群
金融创新
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