客户关系管理--提升商业银行核心竞争力的关键

客户关系管理(customer relationship management，简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制，它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国对外开放度的逐渐提高，如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍CRM及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上．着重阐述我国银行业实施CRM的战略意义。以及推行CRM是提升我国商业银行核心竞争力的关键。