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| 中西方企业客户关系质量影响要素比较研究 | |
| 作者姓名： | 余琼蕾 |
| 作者单位： | 浙江工商大学工商管理学院,杭州,310018 |
| 摘 要： | 本文首先总结了以往研究客户关系影响因素的文献,总结出最具有代表性的五个关键要素,及在中西方不同的文化背景和价值取向下这些要素具有的表现形式.本文通过比较的方式来研究如何提升中西方企业客户关系的质量,以期对管理者和实践者在操作过程中有所启示,从而建立和成功维护良好的国际客户关系. |
| 关 键 词： | 企业客户关系 中西方文化影响要素 中西方 企业客户关系 质量影响 要素比较 国际 维护 操作过程 实践者 管理者 表现 价值取向 文化背景 代表 文献 影响因素 研究 |
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