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| 广东邮政185客户服务中心系统 | |
| 引用本文： | 杨灿,刘斌.广东邮政185客户服务中心系统[J].中国邮政,2001(6):22-23. |
| 作者姓名： | 杨灿 刘斌 |
| 作者单位： | [1]华中科技大学 [2]广东省邮政局 |
| 摘 要： | 邮政独立运营以来，广东省邮政局各级领导高度重视以183／185为核心的电子邮政建设工作，制定了较为长远的185客户服务中心建设和发展规划。目前，广东邮政185客户服务中心系统已经基本覆盖珠江三角洲地区并延伸到粤东和粤西，计划2001年覆盖广东全省。 该系统投入使用以来，运行稳定，话务处理效率高，深受广大用邮群众的欢迎，取得了良好的社会效益和经济效益，为2000年广东邮政扭亏为盈起到了良好的作用。 一、系统结构 广东邮政185客户服务中心系统由两大部分组成：呼叫中心语音平台（Call Center）、业务应用计算机网络平台。同时，该… |
| 关 键 词： | 客户服务中心系统 呼叫中心 语音平台 计算机网络平台 数据管理 发展规划 |
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