面向市场营销构筑“185”综合服务平台 |
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引用本文: | 陈玉冬.面向市场营销构筑“185”综合服务平台[J].中国邮政,2001(9):38-39. |
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作者姓名: | 陈玉冬 |
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作者单位: | 江苏省邮政局 |
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摘 要: | 呼叫中心(Call Center)是企业为密切与客户的联系,利用计算机和通信技术,以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比,呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物,它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征,融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务,并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心,是邮政企业为拓展邮政业务市场,提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…
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关 键 词: | 市场营销 邮政185信息中心 邮政企业 综合服务平台 呼叫中心 |
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