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| 以客为“王” | |
| 引用本文： | 田耕.以客为“王”[J].企业改革与管理,1997(9). |
| 作者姓名： | 田耕 |
| 摘 要： | 日本花王公司，是一家从生产肥皂开始，继而生产化妆品、洗涤用品、药品、钢铁、橡胶等产品的著名企业，其增长率在日本所有企业中名列第一。花王公司的奥秘之一就是首先以顾客为“王”。研究开发新产品，花王公司的项目不是由会长、董事来定，也不是研究所长和研究人员来定，而是顾客。总公司下设的生活咨询中心，几乎每3分钟就要接到顾客的一次电话。无论是抱怨、建议还是咨询，他们总是认真对待。每到年底，他们对顾客打来的数万次电话都要进行分类统计，然后，用电脑传到研究所、工厂及销售部门，进行系统分析。这是他们开发新产品的最… |
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