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| 虚拟品牌社区中的客户知识获取模式研究 | |
| 引用本文： | 齐炳金,武忠.虚拟品牌社区中的客户知识获取模式研究[J].中国电子商务,2014(6):65-66. |
| 作者姓名： | 齐炳金 武忠 |
| 作者单位： | 东南大学经济与管理学院,江苏南京211189 |
| 摘 要： | 虚拟品牌社区聚集了大量高价值客户,挖掘虚拟品牌社区中的客户知识对于了解客户的需求、提高市场响应能力重要意义.本文在分析客户知识获取和虚拟品牌社区研究现状的基础上,提出了虚拟品牌社区中客户知识的获取模式,并对四种类型的客户知识在获取过程中的内在联系进行了梳理,认为该模式可以对社区内客户知识进行有效挖掘. |
| 关 键 词： | 虚拟品牌社区 客户知识 知识获取模型 |
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