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| 将客户投诉转化为客户满意 | |
| 引用本文： | 马燕萍.将客户投诉转化为客户满意[J].市场研究,2011(11). |
| 作者姓名： | 马燕萍 |
| 摘 要： | <正>保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。数 |
| 关 键 词： | 客户满意 客户投诉 市场环境 经销商 公司 |
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