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| 论顾客满意与名牌战略 | |
| 作者姓名： | 耿殿明 |
| 作者单位： | 中国煤炭经济学院 |
| 摘 要： | 进入９０年代以来，“名牌热”在神州大地悄然兴起，消费者认可名牌与企业创立名牌成为拉动我国企业进入品牌竞争时代的两条“无形之绳”。与此同时，在国际市场上，一种崭新的企业营销理念“顾客满意战略”，正构建着企业新的经营价值体系。现代企业的一切活动都要从满足顾客的需要出发，围绕顾客满意这一中心，从顾客的角度而非企业的角度、用顾客的眼光而非企业的眼光分析看待消费者的需求。纵观时代的变迁，消费者的消费价值观经历了三次更新：在商品尚不充裕，经济生活水平也不高的时代，消费者着眼于商品是否价廉物美、经久耐用，质量… |
| 关 键 词： | 顾客满意 名牌战略 营销策略 企业 |
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