| 客户不确定性风险对ITO绩效影响的实证研究 |
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| 引用本文： | 曹萍,张剑,熊焰.客户不确定性风险对ITO绩效影响的实证研究[J].技术经济与管理研究,2021(2):9-14. |
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| 作者姓名： | 曹萍 张剑 熊焰 |
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| 作者单位： | 上海应用技术大学经济与管理学院,上海201418;上海工程技术大学航空运输学院,上海201620 |
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| 摘 要： | 信息技术外包中客户不确定性是接包方面临的主要风险之一.文章从接包方角度探讨客户不确定性对外包绩效的影响,构建了"客户风险—质量—绩效"的理论框架,研究客户风险通过外包质量影响外包绩效的作用机制.并应用多元层次回归方法对提出的假设进行实证检验,结果表明:客户经验和客户参与程度对外包质量具有显著影响;客户需求波动对外包质量的影响部分被支持;项目质量对战略绩效和客户满意度的正向影响显著,但对运作绩效的影响不显著;而关系质量对运作绩效和客户满意度具有显著正向影响,对战略绩效的影响不显著.
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| 关 键 词： | ITO绩效 外包风险 外包质量 接包方视角 |
Empirical Research on the Impact of Client Uncertainty Risk on ITO Performance |
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| CAO Ping,ZHANG Jian,XIONG Yan.Empirical Research on the Impact of Client Uncertainty Risk on ITO Performance[J].Technoeconomics & Management Research,2021(2):9-14. |
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| Authors: | CAO Ping ZHANG Jian XIONG Yan |
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