我国连锁零售企业服务管理现状及其对策研究 |
| |
引用本文: | 魏国辰,陈霞.我国连锁零售企业服务管理现状及其对策研究[J].商业时代,2011(27):24-26. |
| |
作者姓名: | 魏国辰 陈霞 |
| |
作者单位: | 北京物资学院 北京101149 |
| |
基金项目: | 北京市教委“商务运作与企业服务创新”平台资助 |
| |
摘 要: | 连锁零售企业加强服务管理对提升其服务能力、增强竞争力和整体效益具有重的意义。本文以我国连锁零售企业服务管理为对象,以"连锁零售企业服务管理流程"为研究思路,以大范围市场调查为事实依据,客观分析了我国连锁零售企业服务管理现状与存在问题,并提出了优化服务管理流程、创新服务项目、分级管理顾客、加强服务制度建设、提高服务管理人员素质以及提高企业信息技术水平等加强服务管理的对策。
|
关 键 词: | 连锁零售企业 服务管理 资源配置 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|