| 论客户满意度战略在财产保险企业的运用 |
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| 引用本文： | 熊向清 帖荣彤. 论客户满意度战略在财产保险企业的运用[J]. 四川经济研究, 2006, 0(1): 45-46 |
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| 作者姓名： | 熊向清 帖荣彤 |
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| 作者单位： | 中国人民财产保险股份有限公司,北京100052 |
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| 摘 要： | 随着保险市场的发育、成熟及偿付能力监管力度的进一步加强，价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局。财产保险企业应围绕客户满意、客户忠诚，尽早确立客户满意度战略，培育核心竞争力。战略的实施措施是：逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系、重组业务流程和组织架构、改进GRM等软件管理系统。
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| 关 键 词： | 客户满意度 客户忠诚度 客户服务 核心竞争力 |
On Application of Client Satisfaction Strategy to Property Insurance Companies |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer satisfaction degree customer loyalty degree customer service core competence |
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