处处留心皆学问服务用心有艺术 中国移动江苏公司常州分公司服务管理纪实

艺术管理讨论管理人的艺术,使管理具有奇效和美感。艺术与科学在管理中有着不同的效用。人性有理性和共性的一而,更有非理性和个性的一面,前者用科学管理有效,后者用艺术领导才有效。艺术管理的境界是人性、自然、简单、和谐、特效和美感。譬如某学校要对穷人和富人子弟采取不同的学费收取标准,如果学校说它的学费是7万元,但富人子弟耍收10万元,这学费就收不上来。