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| 2012年颁布《卓越绩效评价准则》国家标准解读(三) | |
| 引用本文： | 吕青,侯进锋.2012年颁布《卓越绩效评价准则》国家标准解读(三)[J].中国质量,2012(7):25-26. |
| 作者姓名： | 吕青 侯进锋 |
| 摘 要： | (五)过程管理。本次标准修订中对"过程管理"章节做了较大调整,不再区分价值创造过程和支持过程,而是要求组织对关键过程实施有效的管理。企业在适用2004版准则过程中常感困惑的,就是价值创造过程与支持过程有时难以截然区分;并且从准则内容上看,无论是价值创造过程还是支持过程,对应条款要求都是一样的。因此,2012版准则不再将关注点集中在过程的区分方面,而要求组织运用过程的方法对生产运营的关键过程实施有效管理。"关键过程"是指那些包括了组织大部分员工在内,为顾客、股东及其他利益相关方创造价值或做出 |
| 关 键 词： | 评价准则 卓越绩效 国家标准 过程管理 支持过程 过程实施 创造过程 关键过程 组织 标准修订 |
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