基于知识管理的烟草行业客户关系管理初探

随着我国市场经济迅速发展，烟草行业迎来了新的发展机遇，竞争格局也随之改变。为应对市场新形势，提升企业市场竞争力，烟草行业正积极优化客户关系管理模式，构建客户导向型营销机制提高其经济效益。知识资源是企业创新的核心资源，知识管理是企业重要的核心竞争力，结合烟草行业竞争新态势，将知识管理技术与思想运用到客户关系管理实践中成为烟草企业维持持续竞争优势重要途径。以烟草行业为研究对象，针对其市场外部环境，提出构建基于知识管理的客户关系体系，将知识管理技术和思想有机融合到客户关系管理系统中，在此平台上实现客户关系数据获取、组织、共享及使用，提升烟草行业需求管理水平，以支持企业决策。