读懂“刘娟流程”

＂流程再造＂在上世纪90年代掀起过一股全球狂潮,IBM、柯达、HP、GE、苹果、AT＆T、思科、日产、海尔、联想等一批知名企业通过推行流程再造先后获得持续成功,成为国际市场中的企业样板。 时间一晃20年,国际经济形势在变,市场竞争环境在变、技术发展方向在变、消费群体的消费需求也在变。流程再造应该怎么变？ 青岛招行的＂刘娟流程＂几乎成为现代服务业流程再造的最好诠释。