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| 国航直指VIP | |
| 作者姓名： | 李圆 |
| 摘 要： | 国航的客户关系管理始终都围绕着"高价值客户",IT技术则隐于幕后。先生是国内某大型民营企业的C E O,上周他乘坐中国国际航空公司的航班前往纽约。虽然机票价格从过去的3.5万元人民币涨到7.5万元人民币,但他认为这次“昂贵”的头等舱体验“物有所值”:国航有专用奥迪车来接他到首都国际机场,他像往常一样走过快速VIP安检通道,坐在头等舱后,新式、宽敞的座椅让他感觉舒服极了,座椅可伸展至180度,成为一张真正的“空中睡床”。乘务员还为他提供了新配备的睡衣;舱内可模仿日出、日落的灯光,让他觉得很人性化;飞行过程中,他从几十部电影中选… |
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