大堂经理须具备“七功” |
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引用本文: | 白建平.大堂经理须具备“七功”[J].中国城市金融,2011(10):69-70. |
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作者姓名: | 白建平 |
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作者单位: | 中国工商银行山西忻州岢岚支行 |
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摘 要: | 营业网点大堂经理作为网点服务工作的“灵魂”,兼具指挥员、迎宾员、引导员、服务员、调解员“五大员”角色,对于营业网点的客户识别、业务引导、秩序维护、业务宣传、产品推介起着至关重要的作用。一名业务精良、素质过硬的大堂经理无异于网点服务的“领头羊”和“掌舵手”,在具体工作中须具备以下七种功夫。
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关 键 词: | 大堂经理 营业网点 业务宣传 服务工作 客户识别 秩序维护 |
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