通信市场营销与客户服务管理研究

客户服务质量是通信企业最重要的核心竞争力。本文从客户服务管理模式及营销策略的构建两方面探讨提高通信企业竞争力的途径,指出通信企业只有不断进行服务创新,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。