从顾客满意到顾客信任

众所周知，顾客的满意对于企业来说是极其重要的，以至于许多企业把它作为追求的基本目标。但现实的问题是，企业往往将顾客满意理解为信任甚至是“顾客忠诚”，混淆二者之间的区别，这将对企业的发展造成极为不利的影响。