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| 引用本文： | 陈兆庆,李丽鸣,师兴无,梁枫.观点[J].农村金融研究,2002(7). |
| 作者姓名： | 陈兆庆 李丽鸣 师兴无 梁枫 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 农业银行安徽安庆分行的陈兆庆认为，农业银行要关注客户满意度。客户满意度是指农业银行客户对农业银行服务的满意程度，它可以用客户获得的农业银行服务的总价值与客户为获得农业银行服务所付出的总成本之比来表示。农业银行客户满意度是个综合性指标，既包括客户心理需求的满足，也包括客户所期望的具体经济目标的实现。如客户到农业银行存款除了实现款项的增值、保值、实现结算等具体经济目标外，还体现了客户对农业银行的信任、友谊、欣赏、偏爱以及免除款项放在其他地方难保安全等等心理方面的需求。在其他业务中也同样存在着这两个方… |
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