银行服务质量与客户满意度调查研究——以乌鲁木齐市和昌吉市为例

随着经济的发展,金融服务质量已成为评估一家商业银行核心竞争力的重要标准,公众享受优质的金融服务十分必要与迫切。本文以新疆乌鲁木齐市和昌吉市地区商业银行及银行客户为主要调查对象,一方面探查两地区消费者的偏好;另一方面探测两地区消费者对银行服务质量的满意程度。通过基层调研、描述性分析和方差分析,我们发现两个地区的消费者在银行选择和消费的过程中有相似的偏好,两个地区消费者对当地银行服务质量总体满意,在部分服务项目的满意度上有些差异,并以此为基础提出提高银行服务质量和增加客户满意度的相关建议。