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| 物流服务质量形成机理与控制分析 | |
| 引用本文： | 黄红梅,王璐.物流服务质量形成机理与控制分析[J].集团经济研究,2007(5):78. |
| 作者姓名： | 黄红梅 王璐 |
| 作者单位： | 1. 石家庄经济学院商学院物流管理教研室 2. 石家庄经济学院公共管理学院行政管理教研室 |
| 摘 要： | 物流服务质量直接关系到物流整体动作绩效,令人满意的物流服务质量是赢得客户的关键.本文通过物流运作过程分析和"拉式"营销理念来揭示物流服务质量的形成机理,提出形成物流服务质量的控制方法组合与实施途径,以达到提高物流服务质量的目的. |
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