| 从BPR到CRM:国外银行再造的发展方向、核心策略及启示 |
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| 引用本文： | 邓瑛.从BPR到CRM:国外银行再造的发展方向、核心策略及启示[J].广东商学院学报,2002(2):40-44. |
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| 作者姓名： | 邓瑛 |
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| 作者单位： | 中南财经政法大学,湖北,武汉,430060 |
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| 摘 要： | 随着金融领域的竞争日趋激烈，一种银行管理新模式——银行再造应运而生。世界银行业再造经历了一个由业务流程再造（BPR）向客户关系管理（CRM）演变的过程，其核心策略主要是；突出核心业务流程，实现业务流程多样化，形成银行与客户之间的单点接触，建立中心-辐射式组织结构等。加入WTO后，我国国有商业银行必须借鉴西方银行再造的经验，实施组织结构、业务流程、信息技术、银行化和员工行为的再造，以实现国有商业银行的可持续发展。
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| 关 键 词： | BPR CRM 外国 业务流程再造 客户关系管理 中国 WTO 国有商业银行 银行再造 动态发展 核心策略 |
| 文章编号： | 1008-2506(2002)02-0040-05 |
| 修稿时间： | 2002年2月25日 |
From BPR to CRM:Development Direction,Core Measures and Inspiration of Bank Reengineering in Foreign Countries |
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