电信企业实施客户细分提升客户价值

随着中国电信的改革重组，中国电信业取得了跨越式的发展，成为国民经济中发展速度最快的行业之一，但同时发展后面深层次的问题凸显出来。据信息产业部最新统计，我国电信运营商最近两年电信客户数虽然不断增加，但是业务收入却明显下降。以2004年为例，截止到7月份中国电信的固定电话用户达到了29899．6万户，新增了3000多万户，但是业务收入却比同期下降了0．76个百分点。ARPU值已经从2003年的79．9％下降到今年的72．1％。在移动通信领域，这种情况也十分明显。