顾客满意度引发的思考 |
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引用本文: | 王文永,尹凤荣.顾客满意度引发的思考[J].商场现代化,2007(19):12. |
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作者姓名: | 王文永 尹凤荣 |
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作者单位: | 唐山工业职业技术学院 |
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摘 要: | 顾客满意度是各种满意状态的集合,根据数轴的理念可将满意度分为连续的多种数值。企业不但要具有吸引顾客的技能,更重要的是维系顾客,留住顾客,使顾客流失率较低的好办法就是让顾客满意。要用顾客满意作为改善工作质量的指挥棒。顾客是企业的外部客户,员工是企业的内部客户,只要内外兼顾,不顾此失彼,处处让他们满意,企业才能获得最终的成功。不满意给了我们挖潜的可能,指明了做好事情的方向,但不满意不能成为思维定式。
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关 键 词: | 顾客满意 顾客满意度 员工满意度 |
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