对服务业提高顾客让渡价值的思考 |
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引用本文: | 许少英.对服务业提高顾客让渡价值的思考[J].商场现代化,2007(22):199-201. |
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作者姓名: | 许少英 |
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作者单位: | 嘉应学院 |
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摘 要: | 服务业是以提供服务来获取报酬的一个行业。由于服务具有无形性、不可分离性、品质差异性、易腐性和缺乏所有权等特征,顾客在购买服务时总是以顾客让渡价值大小作为购买价值取向,决定购买及影响以后再购买决策的。本文在对顾客让渡价值理论进行阐述的基础上,分析了服务的特征及服务业提高顾客让渡价值的重要意义,并提出了服务企业提高顾客让渡价值的对策思考。
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关 键 词: | 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 全面质量营销 服务利润链 内部营销 CS战略 |
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