竞争形势下电信服务的特征及对策 |
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引用本文: | 陆万福.竞争形势下电信服务的特征及对策[J].邮电企业管理,2002(1):27-29. |
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作者姓名: | 陆万福 |
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作者单位: | 兰州电信分公司 总经理 |
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摘 要: | 电信业是特殊的服务行业,随着 我国加入WTO,电信市场进一步开放,服务被作为营销手段广泛应用,并取得了明显的效果。但应当看到,电信服务不同于其他服务,特别是竞争形势下的电信服务有其鲜明特征,这些特征对改进服务有非常大的影响。因此,研究和探讨竞争形势下电信服务的特征及对策,对电信运营企业的生存和发展,有着深刻的时代意义。 电信服务的无形性及对策 电信运营企业不提供有形产品,因此,电信服务是无形的。用户在使用电信业务前,既看不见、摸不着,更听不到、嗅不出。这就增加了用户对电信服务质量不确定性的担心。为…
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关 键 词: | 电信业 中国 市场竞争 无形性 可变性 电信服务 |
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