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| 通过分值测定客户满意度 | |
| 引用本文： | 吴志新.通过分值测定客户满意度[J].中国城市金融,2004(5):63-63. |
| 作者姓名： | 吴志新 |
| 作者单位： | 中国工商银行北京市分行 |
| 摘 要： | 为了了解客户对金融服务的需求及对银行服务的意见和抱怨,目前一些商业银行普遍在营业网点摆放“客户意见簿”、“行长信箱”,在客户中设立“银行服务监督员”,不定期召集客户座谈,并做一些简单易行的客户满意度调查。如利用举办大型的金融产品推介会之机开展综合调查,或就企业网上银行等业务开展单项调查。这些都是基础性工作,也 |
| 关 键 词： | 客户满意度 银行服务 银行管理 服务质量 银行业务 分值化 |
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