谈物业管理的质量意识

质量，如同美丽一样，出自于旁观者的眼睛。在现代市场经济中，惟一的旁观者就是消费者－对物业管理而言就是业主／住房。然而，质量又必须与其价格一致，即在不生产次等产品（服务）的基础上努力追求消费者（业主／住户）满意的优质产品（服务）。因此，物业管理质量一方面是一个相对的概念，对企业而言是一个生产过程，另一方面物业管理质量的实质是业主及住房对所提供产品（服务）感知的优劣程度。